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Coaching Service à la clientèle - anglais ou français


Objectifs:

  • Développer le savoir, le savoir-FAIRE ainsi que le savoir-être du personnel effectuant du service à la clientèle sans oublier ce que l’on doit éviter, afin d’offrir un service distinctif.
  • Apprendre les prérequis du service à la clientèle – connaître ses produits et/ou services, son pouvoir décisionnel, son client ainsi que le processus de communication à l’interne comme à l’externe.
  • Maîtriser la « boucle » du service à la clientèle – l’accueil, l’écoute, les questions, les besoins du client, le suivi ainsi et surtout les solutions.
  • Comprendre l’importance des actions complémentaires – faire la vigie, négocier, fidéliser et offrir du service additionnel.

 

Méthode pédagogique :

  • Technique d’impact
  • Présentation PowerPoint
  • Coaching interactif, permettant aux participants d’échanger entre eux et de mettre en place des outils correspondants aux besoins de leur entreprise et ce, pendant la présentation de chaque module.
  • Évaluation à la fin de chaque module afin de s’assurer de l’assimilation des outils offerts, adaptés à VOS besoins.

 

Clientèle :

À tous, peu importe votre domaine d’activité. Toute entreprise offrant du service à la clientèle en personne, au téléphone ou sur le web, à l’interne comme à l’externe.

 

Durée:

Sur mesure (formation complète ou modules de votre choix)

 

Bénéfices :

Un client est plus qu’une simple transaction. Un client satisfait reviendra mois après mois afin de faire appel à vos services. Contribuez à transformer vos employés en « ambassadeurs », fidélisant ainsi vos clients tout en augmentant les revenus de votre entreprise. Ne pas oublier la fidélité à l’interne, un défi pour toutes les entreprises!

Anglais des affaires - Anglais de tous niveaux


Objectifs :

  • Bâtir la confiance en soi, peu importe le niveau
  • Accroître le vocabulaire correspondant aux besoins de tous et chacun
  • Apprendre les temps de verbe, les maîtriser et savoir en faire la différence
  • Connaître et reconnaître les « phrasal verbs » pour les niveaux plus avancés
  • Maîtriser les questions, peu importe le niveau.
  • Prendre le contrôle de votre vie!

 

Clientèle :

Toute personne désirant améliorer son niveau d’anglais pour voyager, pour le travail ou tout simplement s’amuser!

 

Méthode pédagogique :

Que ce soit au téléphone, sur le web ou en classe, chaque participant nous fait part de ses besoins et ceux-ci sont respectés à tout coup, offrant une formation à la fois concrète, dynamique et surtout, personnalisée. La conversation est l’élément le plus important pendant chaque formation. Le matériel pédagogique est envoyé à chaque participant ainsi qu’un rapport sur le nouveau vocabulaire vu pendant la formation et ce, afin de faciliter la progression de tous et chacun.

 

Durée:

Sur mesure, à déterminer à l’aide de l’évaluation de votre niveau

 

Voir outils de perfectionnement

Formation de recouvrement de créances - téléphone ou courriel en anglais


Objectifs :

  • Développer le savoir, le savoir-faire ainsi que le savoir-être du personnel effectuant du recouvrement en anglais, autant à l’oral qu’à l’écrit.
  • Maîtriser les principes de la communication et les règles de l’entretien téléphonique ainsi que la « Nétiquette » en anglais.
  • Savoir négocier.
  • Optimiser le suivi.
  • Développer sa performance d’encaissement tout en maintenant la relation d’affaires intacte.

 

Clientèle :

  • Chargé de recouvrement au téléphone ou par courriel
  • Commis-comptable, comptable
  • Travailleurs autonomes

 

Méthode pédagogique :

  • Apprentissage de vocabulaire relié au domaine du recouvrement en anglais – liste à développer avec chacun
  • Développer des techniques de suivi – outils utilisés, rigueur, dossier, échéancier – ZOHO et VENTURI
  • Appliquer les règles de l’entretien téléphonique – mise en situation, cas pratiques
  • Négocier et obtenir l’engagement du débiteur – mises en situation proposant des stratégies
  • Établir la liste des gens avec qui on communique à l’interne comme à l’externe (e.g. : représentants, directeur de crédit, etc)
  • Établir un plan de match global de toutes ces notions avec chaque entreprise.

 

Durée:

Sur mesure, selon les besoins du client

A.R.C.A. - Atelier de rédaction de courriels en anglais


Objectif:

Rédiger des courriels en anglais de façon professionnelle en utilisant le vocabulaire adéquat, selon l’objet du courriel, de l’ouverture à la conclusion de ceux-ci.

              

Clientèle :

Tous, peu importe dans quel domaine vous êtes!

 

Méthode pédagogique :

  • Apprivoiser le vocabulaire de base et avancé ainsi que les différents termes utilisés dans VOTRE domaine
  • Effectuer la rédaction de différents types de courriels
  • Peaufiner la méthode actuelle en utilisant les structures de phrases adéquates
  • Traduire des courriels du français à l’anglais et s’auto-corriger
  • Faire la différence entre courriels formels et informels – rédiger courriels en groupe et échanger
  • Identifier et éviter les faux amis et utiliser les « phrasal verbs ».

 

Durée:

Sur mesure

 

Évaluation de votre niveau d'anglais - oral et écrit


Objectif :

Connaître votre niveau d’anglais réel, autant à l’oral qu’à l’écrit, afin de mieux correspondre aux exigences soit au travail, en entrevue, en négociation, en voyage, etc.

 

Clientèle :

  • Réceptionnistes
  • Représentants
  • Service à la clientèle
  • Toute personne désirant rester en contrôle, réduire son stress, se dépasser tout en s’amusant!

Durée:

  • Évaluation orale est d’environ 15 minutes
  • Évaluation écrite est d’environ 30 minutes

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**** Un rapport des résultats vous est envoyé ainsi qu’à l’instigateur de cette évaluation.